2024年10月10日 週四 下午5:59
中國大陸國產電動車在當地越來越受到消費者青睞，不過新能源汽車品牌「理想汽車」的一名車主，卻在網路上發布影片爆料，他將車子開上4000公尺的雪山，要返回車上時，因為高山訊號不良導致無法使用手機藍芽解鎖開啟車門，求助客服無果後，憤而砸窗自救。對此，理想汽車回應，該車主反映在雪山無信號，導致無法開啟車門，第一時間他們已安撫車主，並願意提供免費維修破損的車窗作為補償。
根據《紅星新聞》報導，10月1日下午6點，雷姓女士與丈夫及孩子一家三口自駕前往四川甘孜康定市新都橋鎮居里寺埡口觀看日照金山。正當夫妻倆準備帶孩子上車，躲避突如其來的狂風暴雨及冰雹時，她想透過手機解鎖，但無奈手機沒有信號，根本無法解鎖，更無法打開車門。
由於當地海拔高，且當時正下著暴雨和冰雹，雷姓女士和丈夫和客服求助未果，情急之下選擇砸車窗玻璃自救。事後，她在網路上發布影片表示：「我不是為了和他們爭論，只是想吐槽客服人員不明白輕重緩急。」
此外，她還解釋了為何沒有攜帶實體機械鑰匙的原因，她說：「我覺得理想汽車給了我足夠的安全感，並且我和我老公的手機都能解鎖，為什麼還要帶呢？誰能想到會發生這樣的情況呢？」
理想汽車於10月9日回覆，此次事件車款為「理想ONE」，該車款配備兩種鑰匙，除了常見的鑰匙還有手機藍芽鑰匙，車主因訊號不佳無法開啟車門，理想汽車第一時間安撫用戶，並告知後台暫時無法解鎖車輛，指導用戶嘗試退出App再重新登錄、使用授權駕駛開鎖等方式進行解鎖。最後理想汽車表示，願意免費維修破損的車窗作為補償。
資料來源引用:https://is.gd/NO7xWX
